En tant que th\u00e9rapeute, comment r\u00e9agir si votre cliente arrive en retard ou ne se pr\u00e9sente pas pour un traitement ? Et que se passe-t-il si, au contraire, c\u2019est vous qui n\u2019\u00eates pas sur place \u00e0 l\u2019heure convenue ? Aujourd\u2019hui, nous souhaitons examiner d\u2019un peu plus pr\u00e8s les aspects juridiques li\u00e9s \u00e0 ces questions.<\/p>\n
Votre cliente d\u00e9cide de ne pas se pr\u00e9senter au rendez-vous ou d\u2019y renoncer compl\u00e8tement sans se d\u00e9commander en temps voulu ou vous appelle seulement apr\u00e8s l\u2019heure de d\u00e9but de la s\u00e9ance. Elle invoque un impr\u00e9vu. Comme l\u2019annulation intervient \u00e0 trop court terme pour pouvoir utiliser ce temps pour un autre client, vous \u00eates victime d\u2019un \u00ab abus de confiance pour temps inopportun \u00bb. Si vous avez de plus acquis ou pr\u00e9par\u00e9 du mat\u00e9riel sp\u00e9cialement pour la cliente, on parle alors d\u2019un \u00ab abus de confiance \u00bb suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n
R\u00e9ciproquement, vous n\u2019\u00eates pas sur place \u00e0 l\u2019heure convenue ou vous avez fix\u00e9 par erreur le m\u00eame rendez-vous avec deux patients ? Il en d\u00e9coule \u00e9galement un abus de confiance pour votre cliente – il peut par exemple s\u2019agir des co\u00fbts du billet de train, de l\u2019essence ou de la baby-sitter.<\/p>\n
L\u2019article 404 CO stipule \u00e0 ce sujet: le mandat peut \u00eatre r\u00e9voqu\u00e9 ou r\u00e9pudi\u00e9 en tout temps. Celle des parties qui r\u00e9voque ou r\u00e9pudie le contrat en temps inopportun doit toutefois indemniser l’autre du dommage qu’elle lui cause.<\/p>\n
Donc, si votre cliente ne vient pas ou arrive en retard, vous avez le droit, d\u2019un point de vue purement juridique, de facturer le rendez-vous.<\/p>\n
Faites cependant preuve d\u2019une certaine indulgence. Personne n\u2019est \u00e0 l\u2019abri d\u2019une erreur. Franchise, honn\u00eatet\u00e9, tol\u00e9rance et un zeste d\u2019humour sont vos meilleurs alli\u00e9s. La r\u00e9ponse \u00e0 une annulation \u00e0 court terme (en temps inopportun) est tout aussi importante que le fait de pr\u00e9senter des excuses. Par ailleurs, il est possible de facturer seulement une partie des honoraires. Faire mutuellement preuve d\u2019indulgence est toujours une bonne chose.<\/p>\n
En deux mots, il s\u2019agit essentiellement du manque \u00e0 gagner. Dans le cadre du travail th\u00e9rapeutique, on entend par l\u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration pour le traitement effectu\u00e9. Du c\u00f4t\u00e9 des clients, la nature de l\u2019abus de confiance peut \u00eatre immat\u00e9rielle : par exemple, car une douleur aigu\u00eb perdure ou parce qu\u2019il se r\u00e9jouissait de la s\u00e9ance et doit rentrer chez lui bredouille.<\/p>\n
Une maladie, un accident du client ou une temp\u00eate peuvent constituer des justes motifs d\u2019absence sans avoir annul\u00e9 \u00e0 temps. Dans ce cas, malgr\u00e9 l\u2019abus de confiance, aucune indemnisation n\u2019est due.<\/p>\n