Les vacances bien méritées approchent, la valise est à moitié faite, et dans votre tête défilent déjà les images de la plage ou de la montagne. Avant de décrocher, il vaut la peine de régler quelques petits points administratifs – afin que votre accès à HealthAdvisor fonctionne aussi à l’étranger, que vos clientes et clients soient informés, et que votre agenda en ligne ne propose pas de rendez-vous pendant votre absence que vous ne pourriez pas honorer. Nous vous montrons à quoi faire attention.

Vous partez en vacances à l’étranger ? Voici comment bien vous préparer

Si vous prévoyez des vacances à l’étranger, le point suivant est important : pour des raisons de sécurité, la connexion à HealthAdvisor n’est pas autorisée depuis tous les pays (géoblocage). Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, il est donc possible que l’accès à HealthAdvisor soit bloqué. Si vous êtes en vacances à l’étranger et que vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez via un VPN et réglez la localisation sur la Suisse.

Avec un VPN, la communication de votre appareil effectue un petit « détour » via un réseau suisse, et notre application considère que votre appareil se trouve en Suisse – vous permettant d’accéder normalement à votre compte.

Voici comment configurer un VPN :

  • Installez l’application « Proton VPN » sur votre appareil mobile ou votre ordinateur. Vous trouverez plus d’informations ainsi que le téléchargement sur protonvpn.com/fr (l’offre est utilisable gratuitement).
  • Activez dans l’application la localisation Suisse.
  • Une fois la connexion établie, vous pouvez vous reconnecter à HealthAdvisor tout à fait normalement.

Vous trouverez davantage d’informations ainsi qu’une liste détaillée des pays depuis lesquels vous pouvez accéder à votre compte HealthAdvisor même sans VPN dans notre centre d’assistance, sous le mot-clé « VPN ».

Informer vos clientes et clients : l’encadré d’information dans l’agenda en ligne

Pour que vos clientes et clients n’essaient même pas de réserver un rendez-vous pendant vos vacances, il est utile d’insérer une mention directement dans votre réservation en ligne. Sous Paramètres → Agenda → Paramètres de réservation en ligne, vous pouvez configurer un « encadré d’information » dans lequel vous signalez votre prochaine absence – par exemple en indiquant la période et la date à partir de laquelle vous serez de nouveau disponible.

Une astuce pratique : inscrivez à la date de votre retour un rappel dans votre agenda pour supprimer à nouveau l’encadré d’information. Un encadré oublié crée rapidement de la confusion chez les clientes et clients qui, des semaines plus tard, lisent encore que vous êtes « absent(e) ».

Indiquer correctement son absence dans l’agenda en ligne

Pour qu’aucun rendez-vous ne puisse être demandé pendant vos vacances, l’agenda lui-même doit aussi être adapté. La meilleure façon de procéder dépend de votre mode de travail :

Si vous travaillez avec des horaires fixes, bloquez les jours concernés directement via la fonction de blocage dans l’agenda. Ces jours n’apparaîtront alors plus comme disponibles dans l’agenda en ligne, et vos clientes et clients ne pourront pas y réserver de rendez-vous.

Si vous travaillez avec des horaires flexibles, assurez-vous plutôt qu’aucune disponibilité n’est indiquée pour les jours concernés. Cela se fait également directement dans l’agenda.

Dans tous les cas : un rapide coup d’œil à l’agenda avant le départ en vaut la peine – afin qu’aucune mauvaise surprise ne vous attende à votre retour.

Bien préparé(e) pour les vacances

Avec ces trois points – vérifier au préalable l’accès depuis l’étranger, l’encadré d’information et le blocage des jours dans l’agenda – rien ne s’opposera plus à des vacances sereines. Si vous avez tout de même des questions, notre équipe Support reste à votre disposition à tout moment par téléphone ou par e-mail.

Nous vous souhaitons d’excellentes vacances !